我国客车用户呈现出以下几个特征：
1、客运行业用户需求特征
客运用户在购买车辆的时候可能受到几个方面的限制，例如车辆环保性、车辆等级和车辆座位数。目前各地政府的环保要求不同，北京、武汉等地都要求必须达到欧Ⅱ标准，用户在购车的时候也***考虑发动机的排放标准；除此之外，客运车辆运营的不同线路等级对新购车辆的等级有一些限定，用户为了在3年或6年内在同一线路上运营，购买车辆时都会选择比等级要求高一个或两个等级的车辆。用户购车考虑的主要因素有：
(1)车辆安全性，如车辆的制动性能、车桥、ABS、缓速器等。目前国家对车辆安全性要求较高，由于涉及到旅客的安全，客运用户购车的时候首先看重车辆的安全性；
(2)车辆节油性。目前燃油价格一再上调，加上费改税政策的事实，客运行业作为运营性行业，考虑的自身经营效益，会将燃油经济性放在首位；
(3)车辆价格。客运行业以盈利为目的，在性能配置差不多的情况下，会选择价格相对便宜的品牌，特别是个人用户，更是将车辆价格放在考虑因素的首位；
(4)路况。不同地区路况不同，用户购车是会针对不同路况选择配置，特别是经常跑山路的车辆，更会考虑路况的影响。由于路况不同，用户会选择不同的发动机位置、车辆悬架等；
(5)售后服务。这是目前车辆用户最不满意的地方，由此用户越来越重视车辆的售后服务。用户主要从保修政策、维修经济性和便利性等方面来考虑售后服务；
(6)舒适性。客运用户对车辆的舒适性要求越来越高，舒适性高的车辆能够吸引更多的乘客，特别是跑长途的车辆，要求座椅非常舒适，便于乘客休息；
(7)操控性。用户购车是会考虑驾驶是否舒适、是否省力等因素。
2、旅游行业用户需求特征
自2000年以来，随着假日旅游经济的兴起，旅游车需求迅速增加，年需求量在8000辆以上。
同客运行业类似，旅游用户在购车的时候也会受到一些限制，主要是车辆等级和游客规模。国家要求旅游客车的等级必须达到中级以上；不同的旅游团因为接待游客的档次不同，自身对车辆等级的要求也不同；用户在购车之前会根据以前接待的旅游团的数�***悸枪郝虺盗镜某敌秃妥皇Ｖ饕悸且蛩赜校�
(1)车辆外观。与客运用户不同，旅游用户购车时首先考虑的是车辆的外观，目前很多旅游公司的车辆都受到旅行社的影响，由旅行社指定车辆派车，车辆外观豪华，旅行社会优先选择这些车辆；
(2)节油性。旅游车辆作为营运车辆，也是用来盈利的，用户购车的时候也要考虑油耗；
(3)车辆经济性。用户购车的时候主要从购车价格、配件价格和维修价格几个方面来考虑车辆的经济性；
(4)安全性。
游客对出游安全性的要求越来越高，用户购车时会考虑车辆ABS、ARS、后视镜等安全性装置；
(5)舒适性。游客出行旅游是为了放松，对车辆的舒适性要求也比较高，用户在购车的时候也会考虑舒适性。
3、城市客运行业用户需求特征
(1)公交公司新购城市客车的品牌相对分散，很多地方性品牌在当地公交市场中占有很大的市场份额。据慧聪汽车研究所对客车企业的调查结果显示，新购城市客车的品牌以专门生产城市客车的客车企业居多，其中主要有扬子江、重庆宇通、丹东黄海、厦门金龙等；
(2)本单位最高领导、董事会/经理办公室和技术部门/安全部门是公交公司购车的主要决策层，其中，本单位最高领导对购车决策起决定性作用。
(3)公交公司在购车获取渠道方面，“用车经验”是城市客车用户购买客车最主要也是影响最大的信息渠道；城市客车用户购车信息获取主要渠道还有“同行推荐”、“参观车展”和“厂家邀请到厂家参观”等；对购车影响最大的信息渠道主要有“用车经验”、“厂家邀请到厂家参观”等。
(4)公交公司在购买车辆的时候主要考虑因素方面，最看重的是车辆的使用成本，其中城市客车用户购车最看重车辆的维修率；其次是车辆的服务和车辆性能。车辆的服务主要考虑车辆的售后服务、质保项目和维修保养便利性。车辆性能主要考虑车辆的总体安全性、制动性能和总体可***性。
