宇通续写中国客车第一品牌辉煌

在国内客车市场需求放缓的形势下，2007年宇通增速依然十分明显，优势继续扩大，各细分市场全面提升，稳居中国客车第一品牌。

2007年，宇通集团销售额突破125亿，较2006年增长24%，继续保持了良好的增长态势。其中客车板块销售各类客车整车25522台，较2006年同比增长41.5%，整体营业额达到88亿元，较2006年同比增长36.5%；海外销售3319台， 出口金额13.9亿人民币，分别较2006年同比增长84%、92%。骄人业绩让宇通再次成为支撑客车行业销量增长的重要力量。这既是宇通整体实力的具体表现，也说明客户对宇通作为中国客车第一品牌的认可。

长期以来，宇通坚持以客户为中心，为客户提供优质的产品、完善的服务，品牌逐渐赢得了客户信任。2007年宇通能够在国内外市场取得全面丰收，稳坐中国客车龙头的位置，这是一个从量变到质变的过程。

品牌提升 价值理念深入人心

宇通是国内最早进行品牌建设的客车生产企业之一。“耐用”理念的推广使宇通与其他企业产品形成了明显的差异化优势，宇通客车的品质优良形象深入人心，获得了客运市场的认可。同时也让“耐用”性能成为了大多数客户选车的一项重要标准。2007年，宇通超越企业自身对产品的诉求，更加关注客户的利益，将品牌视线聚集在客户身上，并以客户价值为核心进一步提出了“为您创造更大价值”的价值主张，将品牌上升到精神层面，是对客车品牌内涵的一种提升。

价值理念的提出体现了宇通 “为客户创造价值”的价值观。在价值理念的引导下，宇通以为客户提供盈利解决方案为出发点，形成产品、服务、品牌环环相扣的价值体系，与客户实现战略合作和共赢，为客户创造更大价值。

为了让更多用户感受宇通的“价值”，2007年宇通在全国范围内开展了 “价值连城”活动，转战大连、保定、深圳、南宁、海南等省市，历时两个多月。活动内容充实、形式新颖，其中“节油精英赛”、“宇通节油宝典”和“发动机热管理系统”紧紧抓住现实中的热点问题，为客户创造了非常大的价值，极大地调动起广大客户主动参与的热情。通过亲身体验，用户深刻地感受到发动机热管理系统的节油效果，周到细致的节油培训也让客户收益匪浅。比如活动之初，大庆客运集团就在活动的影响下，定了8台“神行剑”客车。在深圳站，节油技巧培训现场曾千人爆满。八方达等北京大型旅游公司则主动要求宇通将活动延续，在北京进行。宇通客车的品牌影响力和活动的实用性也可窥一斑。

价值营销的理念和活动形式在行业获得极大成功，不仅带动了宇通业绩的持续增长，而且巩固了宇通在客户当中的口碑，不仅让很多客运企业感到了宇通是一个值得信赖的合作伙伴，更是让他们感受到了宇通作为一个企业致力于节能环保、创建和谐社会的使命感。

技术创新 产品创造更大价值

在宇通的品牌价值理念里，产品是价值的基因。为了牢固建立品牌基石，一直以来，宇通以客户为中心，以行业发展为己任，在技术研发上不遗余力。宇通拥有亚洲生产规模最大、工艺技术条件最先进的大中型客车生产基地，国内客车行业企业中首家国家级技术中心和博士后流动站的强大技术实力，以及从生产到管理的各个环节保证了宇通客车经济、安全、舒适、可***的优秀品质。每年宇通将全年销售额的4%投入到技术研发中，并以博士后工作站为基础新建了产品试验中心，将技术转化为看得见的产品，为客户创造更大的盈利价值。

2007年，宇通在技术和产品研发上有了更大的突破。发动机热管理系统成为2007年行业技术亮点。近几年油价持续攀升，节油成为客运企业的头等大事。宇通博士后工作站集多项科研成果，研发出具有显著节油效果的发动机热管理系统，百公里能够节油5%-10%。仅以辽宁虎跃公司现有65辆宇通车计算，加装发动机热管理系统的客车平均每百km节油1~3 L，这样1年就能省下80万元，为客户创造了实实在在的“价值”。

在技术的带动下，宇通新产品的开发力度也越来越强，可以满足各个细分市场的需求。2007年，宇通共计开发新产品20多个，包括国内首款校车、双剑系列、25米子弹头BRT等。双剑系列，去年上市4个月时间就实现销售500多辆，真正做到了当年投产当年见效。在节能环保的趋势下，宇通还与美国铝业公司合作，运用世界领先的新材料、车身结构设计及制造技术，共同打造最新一代可显著降低温室气体排放并提高燃油经济性的全铝客车，将继续引领未来的客车行业发展方向。样车将在奥运期间推出。

技术和产品实力的增强带来了宇通在细分市场的全面提升。在中国客车工业50周年评选颁奖典礼，宇通畅销旅游车型之一ZK6100H客车，因其优异的市场表现位列“中国客车工业十佳公路/旅游客车”第一位。而双剑系列之一“神行剑”，则因其优秀的市场表现在“影响中国客车业·中国客车网读者调查公布暨颁奖典礼”上被评为“2008年度最受欢迎客车”。

服务零距离 及时宇赢得客户口碑

客户购买的其实不仅仅是客车产品，而是产品所能提供的赢利能力。对于客车业来讲，服务保障能力就成为客户稳定赢利的重要砝码。能为客户创造更大价值的服务才能受到青睐。宇通目前已形成包含售前、售中、售后于一体的闭环式金牌服务体系。

比如售前服务中有“量身定做的赢利方案”、 “形式多样的增值服务”等，售中服务中有 “快捷、顺畅的接车流程”、“实用性强的接车培训”等，售后服务中有“网络化的服务响应管理”、“信息化的配送体系”等。经过近几年的发展，宇通组建了多达440家的大型服务网络，服务网点半径从原来的150公里缩小至80公里以内，保障了用户的需求在1～1.5小时内就能够得到解决。

服务网络的建设也由从前的布局、规划建设阶段进入优化管理阶段。2007年，宇通CRM（客户管理系统）建设工作顺利推进，通过客户服务中心、接待中心、售后服务网和报表分析系统等内外部资源的有效整合，以及“客户体验改善”项目的系统实施，实现了对客户的一站式服务，工作效率进一步提升，全面改善了客户体验，并为公司的管理提升、精细化和差异化管理打下了良好的基础。

响应速度快、维修能力强、增值能力强，这是宇通服务带给客户的最深体验。07年宇通积极组织开展一系列优质服务活动，譬如春运服务活动，对活动车辆免费进行“车辆安全检查”，上门走访等，以提高客户满意度。今年10月份，宇通在全国范围内发起的以“为您创造更大价值”为主题的“价值连城”活动，通过新产品的试乘试驾、新技术的试用体验及节油技术的服务培训，演绎出宇通带给客户的集产品、服务、品牌、战略于一体的完美价值螺旋。

精细管理 驱动业绩持续增长

在连续几年高速发展之后，规模不断扩大的宇通正在突破管理的瓶颈，即在价值导向指引下，通过修平内部管理之路，积极构建与企业发展相适应的科学管理体系，实现与“外延”扩张相适应的“内涵”扩张，从而使公司真正实现从“做大”到“做强”的转变。

宇通一手抓业绩增长，一手抓体系建设，全面深入推进管理模式成功转型，从而推动公司综合竞争能力的提升和战略目标的实现。

宇通的管理特点在于以国际化的视野做精细化的管理。按照国际化战略运转的宇通在体系建设、流程控制、企业文化建设等方面都做了积极努力和尝试。目前宇通企业转型工作开始步入深水区，相关具体项目正式启动，预计预计两年内将完成二十多个转型项目的实施。如今，企业转型的各项工作正在有条不紊地进行，状态良好。

现在的宇通不仅看销售额和利润，还要看增长点和方向，用管理来带动业绩。凭借精细化的管理，宇通正以惊人的速度稳健地发展着。

战略出口 海外业绩领跑同行

07年宇通海外销售大中型客车3319台，销售额达到13.9亿元，分别比2006年同比增长了84%和92%，继续稳居行业第一。而07年签订的出口古巴5348台客车的大单，总价值高达3.7亿美元，更是创造了中国客车出口的新纪录，成为年度最大亮点。

以重点市场来启动国际化战略，有的放矢，量力而行，是宇通海外业绩稳步持续发展的重要原因。宇通根据市场容量、增长潜力、宇通市场占有率等指标，将海外目标市场聚焦在重点战略国家市场上，集中优势做战略市场，而不是四处出击。

产品的适应性开发是宇通成功打入海外市场的关键因素之一。秉持为客户创造更大价值的原则，宇通对海外市场进行深入调研，对产品进行适应性改进。为了保证投放产品的耐用可***性，宇通建立了一套相对完善的出口产品规划和研发体系，只有成熟可***的产品，并经国内市场验证后，才可以推向海外市场。

周到健全的海外售后服务体系是宇通客车价值的另一体现。在国内，宇通的售后服务网络已经十分完善，对于海外售后服务网络的建设，宇通基本上是采取将国内成熟经验向海外移植的策略，从2006年开始，宇通集团就开始在全球构建销售与服务网络，在海外市场务中心战略区域设立了办事处、配件库。同时，宇通开始进行海外战略中服务本土化的有益尝试。07年宇通安排了资深技术人员和售后服务人员为古巴的100多名学员分批进行相关培训。这是中国客车行业首次开展的海外大规模人力资源培训，开创了中国客车行业海外发展的范例。

业界表示，宇通在国外市场的精耕细作为中国客车行业提供了一个全新的发展思路，改变了中国客车以往只重视订单的短期发展思路，以更长远可持续发展的战略来规划国际化进程，从而有利于提升中国客车行业的整体形象，以实际行动支持中国从客车大国向客车强国的转变。

在市场需求大幅增长的前提下，大家都能够拿到可观的市场份额不足为奇。但是如果需求不足，马太效应将再现，综合实力强、管理水平高、品牌影响力大的企业会占据明显优势，强者愈强。宇通就属于这样的企业。

根植为客户创造更大价值理念，宇通已经向外界传递出这样一个信息：宇通＝更多价值。相信越做越大，越做越强，越做越好的宇通，将为大家呈现更多的精彩。 (本文来源：网易汽车频道 )